Términos y Condiciones

I. Disposiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital disponible en regulamedic.com.mx (en adelante, la “Plataforma”), propiedad y operada por Regulamedic(en adelante, el “Prestador”), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México.

El acceso, navegación y uso de la Plataforma, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante. Si usted no está de acuerdo con alguno de los Términos aquí descritos, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: el Código Civil Federal, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la NOM-024-SSA3-2012 relativa a sistemas de información de registro electrónico para la salud.

II. Definiciones

• Plataforma: El sitio web regulamedic.com.mx y cualquier aplicación o sistema digital asociado operado por el Prestador.
• Prestador: Regulamedic, persona moral o física con actividad empresarial responsable de la operación de la Plataforma y la prestación de los Servicios.
• Usuario: Toda persona física o moral que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma, ya sea como visitante o como cliente con cuenta activa.
• Servicios: Los servicios de consultoría, gestión, asesoría y acompañamiento en materia de regulación sanitaria ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) ofrecidos a través de la Plataforma.
• Cuenta: El perfil digital del Usuario dentro de la Plataforma, protegido por credenciales de acceso personales e intransferibles.
• COFEPRIS: Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios, autoridad sanitaria federal en México.

III. Descripción de los servicios

El Prestador ofrece a través de la Plataforma servicios de consultoría y gestión especializada en regulación sanitaria, los cuales incluyen de manera enunciativa mas no limitativa:

• Gestión y obtención de Avisos de Funcionamiento ante COFEPRIS.
• Trámite de Licencias Sanitarias para establecimientos de atención médica.
• Gestión de permisos de Publicidad Médica conforme a la regulación vigente.
• Elaboración de Procedimientos Normalizados de Operación (PNOs) y bitácoras requeridas por la normativa sanitaria.
• Asesoría en manejo de Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos (RPBI).
• Auditorías de cumplimiento regulatorio y diagnóstico de riesgos sanitarios.
• Seguimiento y monitoreo del estado de trámites ante la autoridad sanitaria.
• Cualquier otro servicio relacionado que el Prestador ofrezca a través de la Plataforma.

El alcance específico, entregables, tiempos estimados y precio de cada servicio se detallarán en la cotización o propuesta comercial que el Prestador entregue al Usuario previo a la contratación, la cual formará parte integral de estos Términos.

IV. Registro y cuenta de usuario

1. Para acceder a los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
2. Las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) son personales e intransferibles. El Usuario es el único responsable del uso que se haga de su Cuenta y se obliga a notificar de inmediato al Prestador cualquier uso no autorizado.
3. El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, información falsa o incumplimiento de estos Términos, previa notificación al Usuario.
4. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud a contacto@regulamedic.com.mx, sin perjuicio de las obligaciones pendientes que pudieran existir.

V. Obligaciones del usuario

El Usuario se obliga a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante la vigencia de la relación contractual.
• Entregar oportunamente la documentación requerida para la gestión de los trámites contratados.
• No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos e intereses de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma, ni realizar ingeniería inversa, descompilar o manipular el código fuente.
• No reproducir, duplicar, copiar, distribuir o explotar comercialmente el contenido de la Plataforma sin autorización expresa del Prestador.
• Realizar el pago oportuno de los servicios contratados conforme a las condiciones acordadas.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

VI. Obligaciones del prestador

El Prestador se obliga a:

• Prestar los servicios contratados con la diligencia, pericia y profesionalismo que su naturaleza requiere.
• Mantener informado al Usuario sobre el avance y estatus de los trámites gestionados.
• Proteger la información y datos personales del Usuario conforme a la LFPDPPP y el Aviso de Privacidad vigente.
• Garantizar la disponibilidad y funcionamiento de la Plataforma, sujeto a las interrupciones necesarias por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Emitir los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes por los servicios prestados.
• Actuar conforme a la normativa sanitaria vigente y las disposiciones emitidas por COFEPRIS.

VII. Precios, pagos y facturación

1. Los precios de los servicios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y serán los indicados en la Plataforma o en la cotización proporcionada al Usuario al momento de la contratación. Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. El pago de los servicios se realizará a través de los medios habilitados en la Plataforma (tarjeta de crédito/débito u otros métodos electrónicos procesados por Stripe) o mediante transferencia bancaria, según se acuerde.
3. El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios en cualquier momento, sin que ello afecte los servicios ya contratados y pagados.
4. El Usuario podrá solicitar la emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) proporcionando sus datos fiscales completos al momento de la contratación o dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores al pago.
5. En caso de mora en el pago, el Prestador podrá suspender la prestación de los servicios hasta que se regularice la situación, sin responsabilidad alguna.

VIII. Política de cancelación y reembolsos

1. El Usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio contratado enviando un correo electrónico a contacto@regulamedic.com.mx con el asunto “Solicitud de Cancelación”.
2. Si la cancelación se solicita antes de que el Prestador haya iniciado la gestión o trámite correspondiente, se procederá al reembolso del 100% del monto pagado.
3. Si la cancelación se solicita una vez iniciada la gestión, el Prestador realizará un cálculo proporcional del avance del servicio y, en su caso, reembolsará la diferencia. En ningún caso se reembolsarán derechos de trámite pagados directamente a COFEPRIS u otras autoridades.
4. Los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago utilizado por el Usuario en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
5. Lo dispuesto en esta cláusula es sin perjuicio de los derechos que le asisten al Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

IX. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y video, software, código fuente, diseños, marcas, nombres comerciales y avisos comerciales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en México, particularmente la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

La marca “Regulamedic”, su logotipo y elementos gráficos distintivos son propiedad exclusiva del Prestador. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, exhibición o uso total o parcial sin autorización previa y por escrito del Prestador.

Los documentos, PNOs, bitácoras y demás entregables elaborados específicamente para el Usuario en el marco de un servicio contratado y pagado serán propiedad del Usuario una vez liquidado el servicio correspondiente. El Prestador conservará una copia para fines de archivo y respaldo conforme a la ley.

X. Limitación de responsabilidad

1. El Prestador actúa como consultor y gestor de trámites ante COFEPRIS. La resolución final de cualquier trámite depende exclusivamente de la autoridad sanitaria competente. El Prestador no garantiza resultados favorables ni tiempos de resolución por parte de COFEPRIS, ya que estos dependen de la autoridad y de factores ajenos al Prestador.
2. El Prestador no será responsable por daños o perjuicios derivados de: (a) la información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario; (b) el incumplimiento de obligaciones regulatorias por parte del Usuario; (c) cambios en la normativa sanitaria o criterios de la autoridad posteriores a la prestación del servicio; (d) interrupciones de la Plataforma por mantenimiento, fuerza mayor o caso fortuito.
3. La responsabilidad total del Prestador, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación.
4. El Prestador no se hace responsable de los sitios web de terceros que puedan estar vinculados desde la Plataforma.

XI. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada con motivo de la prestación de los servicios, incluyendo información técnica, financiera, comercial y personal, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que la divulgación sea requerida por disposición legal o mandato de autoridad competente.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la prestación de los servicios y por un periodo de 2 (dos) años posteriores a la terminación de la relación contractual.

XII. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará de conformidad con lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y se encuentra disponible de manera permanente en la Plataforma. El Prestador se compromete a cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

XIII. Disponibilidad de la plataforma

El Prestador realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de la Plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, el Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por razones de mantenimiento, actualizaciones, mejoras de seguridad o causas de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario. En la medida de lo posible, se notificará al Usuario con anticipación razonable sobre interrupciones programadas.

XIV. Uso de la plataforma y conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe.
• Suplantar la identidad de otro Usuario o persona.
• Introducir virus informáticos, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas de otros usuarios o bases de datos del Prestador.
• Extraer, recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma sin autorización.
• Cualquier actividad que infrinja derechos de propiedad intelectual del Prestador o de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones facultará al Prestador para suspender o cancelar la Cuenta del Usuario de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

XV. Resolución de controversias

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes convienen en lo siguiente:

1. Negociación directa: Cualquier controversia será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes en un plazo de 30 (treinta) días naturales.
2. PROFECO: En caso de que la negociación no resulte satisfactoria, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación correspondiente, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. Jurisdicción: Para cualquier controversia que no pueda resolverse por las vías anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

XVI. Modificaciones a los términos y condiciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos. En caso de cambios sustanciales, el Prestador notificará al Usuario a través de los medios de contacto registrados en su Cuenta o mediante un aviso visible en la Plataforma.

XVII. Vigencia

Los presentes Términos entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes en tanto la Plataforma se encuentre activa y disponible. La relación contractual entre el Prestador y el Usuario se mantendrá vigente mientras este último conserve su Cuenta activa y/o existan servicios pendientes de cumplimiento.

XVIII. Disposiciones finales

1. Cesión: El Usuario no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.
2. Nulidad parcial: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y efecto.
3. No renuncia: La falta de ejercicio por parte del Prestador de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
4. Acuerdo completo: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las cotizaciones o propuestas comerciales aceptadas por el Usuario, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma y la prestación de los Servicios.
5. Comunicaciones: Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones registradas, surtiendo plenos efectos legales.